FAQs

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よくあるご質問

お客様から頂いておりますご要望ではございますが、現在ヤマト運輸様と協議している所となり変更にはかなり時間がかかるご様子でございます。
更に詳細な内容としては現在下記のとおりでございます。

 

理由としましては、現在のダンボールの大きさとして弊社が負担している送料が385円となっております。
お客様からは100円の送料を現在頂いている状況となっており、285円弊社が手出しを行い送付している状況です。
税込み1500円で商品を販売する場合

 

国への支払い:消費税136円
送料負担:285円
決済手数料200円
とかかっており、実際は879円が弊社にはいってくる金額となっております。
海外からの輸入品が多く、現実的に利益が出るか出ないかのギリギリのラインでの状況でございます。

 

その上で、現在の金額感で商品を販売する際に、梱包を厳重にする場合500円程の送料の値上げ、またはヤマト運輸様へのお支払い送料支払いの値下げとなってしまっており、弊社として大きな課題となっている状況でございます。

 

そのため、現状約100件に1件程ヤマト運輸様の輸送中破損があり、破損があった場合につきましては、再度送付させていただいているという状況でございます。

 

上記状況のため、解決策につきましては、検討中でお時間がかかる状況でございます。
大変お客様にはご迷惑をおかけしていることは承知しており、早急に解決できるように努力させていただきます。

後払いを選択した場合、後日郵送にてネットプロテクションズ様よりお支払いの通知書が送付されます。
お支払いの書類が届き次第なるべく早めにお支払い頂けますと幸いです。

現在、商品とは別にネットプロテクションズ様より商品到着後7日以内にお支払いの明細書を郵送にて送付しております。
その為、一週間ほど郵便で封筒が届くのをお待ち頂けますと幸いです。

上記の様な、封筒で請求書が株式会社ネットプロテクションズ様より送付されます。

弊社サイト(もると)では、ネットプロテクションズ様の審査によって後払いの審査を行っております。
ネットプロテクションズ様の審査に落ちると、後払い決済をすることが出来ない為、恐れ入りますがメール記載の銀行まで
商品代金のお支払いをお願い致します。

弊社が取り扱っている商品は、基本的にアレルギー対応をしていない状況になります。 中にはアレルギー対応をしている商品もありますが、シルバー925を使っており対応していてもアレルギー対応が出てしまうお客様がいらっしゃいます。 そのため、万全を期すため弊社ではシルバーを使っているすべての商品アレルギー対応をしていないと表示させていただいております。

ご注文状況が処理中と変更されてから、約2営業日以内に出荷をさせていただいております。

弊社では、お支払い完了メールは現在送付しておりません。 コンビニ支払いをしていただきますと、次の営業日(平日)にお支払いが完了し、ご注文のステータスが処理中に変更されます。

コンビニ支払い後、約2営業日ほどで出荷させていただいております。

弊社では、衛生面のこともありすべての商品で商品をご使用いただいていなくても返品・交換はお受け付けしておりません。 なお、商品の破損・商品不足等がありましたら等がすぐに新しい商品を送付させていただきますので、LINE・メールにてご連絡くださいませ。

イヤリングに変更できる商品は、商品ページにてピアスかイヤリングか選択できるようになっております。 それ以外の商品に関しましては、変更はできませんのでご了承ください。 

出荷された際に送付しているメールに記載されておりますのでご確認ください。

弊社では基本的に電話でのカスタマーサポートを行っておりません。 理由としましては、お客様との記録の証跡を残すには電話だと難しい為、また1人1人のお客様へのご対応時間が長くなりカスタマーサポートの人件費がかかってしまい結果として商品の金額を上げざる負えなくなってしまうためお客様にデメリットを与えてしまうためとなっております。 

入荷連絡 在庫が入荷次第ご連絡させて頂きますので、メールアドレスと購入予定在庫数をご入力ください [email protected]よりメールは送付させていただきます。